解析用户触达五要素:素材、渠道、对象、场景、目标

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每个人都是产品经理,我想昨天分享

在本文中,作者将分解和分析材料,通道,对象,场景和目标的五个要素。

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用户访问,我的定义是:指特定用户根据特定目的在特定场景中通过特定频道发送特定消息。

作为一种产品操作工具,用户访问已渗透到我们生活的方方面面。可以说,在移动互联网的世界里,所有产品都是不可分割的,所有用户也都生活在一起。

然而,很多时候,作为产品/运营商,当我们需要向用户发送特定类型的消息时,添加了新类型的触摸。这种情况无处不在,但往往是零碎的,而不是系统的,从用户的角度来看,有一种被迫灌输的感觉。

因此,对系统的理解对于产品规划或操作非常重要。结合我对公众评论的VIP评论的一些经验,我将与您讨论用户触摸的五个要素。

通常,用户触摸五个元素:材料,通道,对象,场景,目标。类似于用户体验的五个元素的逻辑关系,浅层关系从用户的直接感知逐渐加深,并且用户触摸的五个元素之间的逻辑关系在图中示出。

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首先,材料

材料是我们触摸时可以直接接收的材料。它由两部分组成:一部分是显示屏,我们可以在视觉中看到;另一种是接管,这是信息的下一个方向。

进一步改进,显示器通常包括三种类型的文案,图片和图形,并接受包括链接和登陆页面的两个元素。

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在准备接触材料时,我们容易出现以下错误:

第一:无法跟踪后续数据。

我们所做的每一次触摸都始终有一定的目标。大多数时候,我们使用开放率来衡量这种触摸的效果。但很多时候我们忘记了隐藏链接,这导致我们不知道有多少用户打开了登陆页面的数据。

第二:显示和着陆之间的不一致。

为了最大化开放率,很多人会毫不犹豫地夸大,导致与显示内容和最终登陆页面内容相去甚远,用户会有被骗的感觉。这种“狼来了”的方法将导致用户对产品的信任度下降。

因此,触及材料的关键词是:数据,一致性。

二,频道

频道指的是:如何将内容传达给用户?对于不同的产品,访问的渠道大多是固定的,主要是在车站和车站外。

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站台频道:您可以在打孔后看到它。例如,我们常见的现场通知和弹出窗口。

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公众意见的现场通知

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这是公共评论弹出窗口的主页:您可以在打开应用程序时收到它。常见的是app-push,微信推送和短信推送。

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有两个与频道相关的一般指标:到达率和开放率。

对于栗子,我想向该平台的1000个用户发送app-push。结果,只有800人收到它,到达率为80%。在800人中,只有80人开业,开放率为10%。

为什么只收到800人?

因为剩下的200个人已经关闭了手机设置中的通知按钮(它熟悉它,因为我也经常这样做)。下表根据覆盖率,到达率和开放率三个指标对齐这五个共同渠道。

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注意:开放率值越高,开放率越高。

三,对象

当到达第三个元素时,有必要解决到达哪个用户的问题。这一步实际上涉及我们作为用户的初衷,将正确的内容发送给正确的用户,最后到达目标。要实现此目标,首先需要区分用户。

用户区分主要包括两种分层和纵向方法。它们都对用户进行分类,最终实现对象,通道和材料的合理组合。image.php?url=0MoDaFiLeA

分层基于标准。以公众意见为例。我学到的知识主要是:

根据与活动相关的指标,用户生命周期分为新用户,增长用户,成熟用户和降级用户。基于贡献值,用户级别当前包括Lv1至Lv8的8个级别。根据用户对会员系统的评论贡献,包括普通用户,灰色V,VIP实习生,橙色V.

肖像基于属性进行聚类。常见的有:地区,年龄,性别,浏览偏好,消费习惯等。

然而,这里应该注意,用户区分是在用户操作中必须经历的步骤。这是一项非常独立且非常关键的任务,触摸只是用户区分的使用场景。

四,现场

这也是测试产品或操作的能力的关键要素和元素,即在什么情况下。

这个场景非常重要,给你一个栗子:如果你刚刚完成体检,你会发现自己超重,有点脂肪肝。这时,你经过一个健身房,在门口发送传单的小弟弟微笑着告诉你“游泳健身找出来”,你很可能和他说话。另一方面,如果你刚从地铁下车并赶到公司工作,你很快就会迟到。这时,你经过一个健身房,在门口发传单的小弟弟微笑着告诉你“游泳健身”,你很可能在人们身边走动。

小弟没有改变,沟通没有改变,位置没有改变,演讲没有改变,但效果却完全不同。因为场景已经改变。在我看来,场景的质量是成功的最重要部分。我只会在这里解释两个主要方案之一。在那之后,我将详细解释如何选择合适的场景来取得成功。感动。

我将场景分为两种类型:反馈类型和驱动器类型,如下图所示。

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在反馈场景中,用户对产品有一些操作,因此产品响应(没有动作响应的产品体验非常差)。

这些响应主要包括两种类型,一种是交互式操作,例如按钮状态的更改,或跳转到新页面;另一种是触摸,这是用户动作的闭环反馈,这是为了改善基本体验。角色。

在驾驶场景中,产品主动到达用户,并且用户生成某些核心行为,这些行为反过来为产品提供特定值。通常,驾驶方案是为运营战略服务,这将在下一节中讨论。

相比之下,用户更容易接受反馈场景,因为这是用户主动执行某些动作,这反过来又触发反馈触摸。驾驶场景不容易被用户接受。毕竟,如果触摸不合适,用户将有被迫注入的感觉,这将导致诸如被侵犯,骚扰和莫名其妙的负面情绪。

无论是反馈还是驱动,其成功的核心在于触控内容对用户有用。这在最近的例子中仍然很明显。

V.目标

目标是为什么,为什么要这样做,这是支持整个覆盖价值的核心。我将目标分为两种产品目标和运营目标。当然,我只知道这样的划分仍然很模糊,但它足以理解触摸。

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产品目标是改善产品体验链接,所有面向产品的访问都是反馈类型。如果用户收到触摸,就会增加产品的商誉,并会产生类似的“谢谢提醒”“呀,我差点忘了,但幸好”的心理,然后触及实现产品目标。

操作目标要复杂得多,但改变的本质是:如果触摸成功,那么用户生成的核心行为将对运营策略本身具有直接价值。如果链接未关闭,则整个基于操作目标的覆盖范围是错误的,即使数据良好,也应立即停止。

例如,活动操作的范围是允许更多用户参与活动,因此在用户接收到触摸之后,用户应该通过链接直接进入活动页面,并且可以快速参与活动;任何行为都可以对应任何一个AARRR模型(拉新,激活,保留,现金,自传);在内容操作中,用户生成的行为必须是贡献内容,如果它只能在最终访问指标中提升,但对内容贡献指标没有影响,则表明这不是成功的触摸。

总结:基于运营目标,有必要牢牢掌握闭合动作 - 值 - 闭环。

此时,基本上引入了用户触摸的五个元素。总而言之,用户访问是指基于特定目的(包括材料,渠道,对象,方案和目标)向特定方案中的特定用户发送特定消息。我想说的是,这不是一个正式的部门,也不是业界认可的。但至少我看到用户触摸它,它也被拆卸和应用。如果它可以帮助你,那么我会觉得非常值得。

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